Banken en grote financiële instellingen vervreemden van hun klanten. Door callcenters en verschillende loketten weten ze niet wat hun relaties écht bezighoudt. Het persoonlijk contact gaat vaak niet verder dan de dienstverlening per product.
Ik vind dat dat anders kan en moet. Dat u weer centraal moet staan. Steeds vaker kreeg ik vragen over het totale financiële plaatje van klanten en of bestaande keuzes nog wel passend waren voor hun toekomst. Juist op deze vlakken kan ik mijn klanten goed helpen.